Recesso

Estou em ferias... curtindo um descansozinho. Mais postings a partir de 11/06/2007.

Para livrar-se das dívidas, torne-se um consumidor consciente

Avaliar as reais necessidades de consumo evita compras a prazo desnecessárias. Hoje, são 27 milhões os brasileiros que compraram e não conseguiram pagar.

Veja o especial preparado pelo G1 aqui

Aparelho celular é campeão de reclamações.

Aparelho de telefone celular foi o assunto com o maior número de reclamações dentro da área de Produtos da Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, no primeiro trimestre de 2007. Foi também o item que teve o maior índice de crescimento dos conflitos com consumidores em comparação com o mesmo período do ano passado: 141,97% (veja quadro). Problemas com o celular representaram 859 das 2.325 reclamações atribuídas ao segmento.
Leia a noticia completa aqui.
***
Trocar de aparelho e' uma atividade tao comum que poucos prestam atencao 'a qualidade do produto. Busque referencias! Pesquise!

Franquia do McDonald's: o molho especial e' opcional.

Uma empresa que controla a rede de fast food McDonald's nos Estados do Arizona e da Califórnia, nos Estados Unidos, pagará R$ 550 mil de indenização por assédio sexual, denunciado por uma agência de defesa dos direitos dos trabalhadores.

O gerente de uma loja é acusado de agarrar as funcionárias na cintura, tocar seus seios e colocar as mãos nos bolsos das jovens. Os fatos aconteceram entre 2001 e 2002, segundo a Employment Opportunitu Comission, entidade responsável pela ação.

Leia a noticia completa aqui.
***
E' o famoso combo: lanche + lanche.

Deixe-se apaixonar pelo vidro de maionese.

O consumidor brasileiro deposita muita expectativa em relação às embalagens, além de muitos sentimentos, disse a diretora executiva da ABRE (Associação Brasileira de Embalagens), Luciana Pellegrino.

As expectativas são depositadas porque o consumidor prevê a qualidade do produto por meio da embalagem, espera facilidade de manuseio e uma amplitude e clareza das informações descritas, afirmou a diretora com base no estudo "A percepção do consumidor em relação às embalagens", realizado pela Research Internacional para o Comitê de Estudos Estratégicos da ABRE.

Leia a noticia aqui

***

Se enquanto voce estiver no supermercado alguem lhe oferecer flores, isso e' Impulse.

Clube da luta

Clubes não devem indenização a sócios que tiverem seus carros furtados na dependência do estabelecimento, a não ser que haja norma expressa em que a entidade assuma a responsabilidade pelos danos. O entendimento é da 4ª Turma do Superior Tribunal de Justiça. Leia a noticia completa aqui.
***
Uma senhora teve sua moto furtada dentro do clube e nao foi indenizada.
Um passeio no clube pode se transformar em dor-de-cabeca... Atencao!

Seguro: idade não justifica reajuste

Sem previsão no contrato, a mudança de faixa etária não dá à seguradora o direito de aumentar o preço do seguro. O entendimento é da 5ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul.
Leia a noticia completa aqui.
***
Ao comprar um seguro, leia atentamente todas as condicoes do produto.

Olho Vivo 2: Blu-Ray vs. HD-DVD

Em muito pouco tempo, será possível ter em casa um Blu-Ray ou um HD DVD. Mas as novas tecnologias vão obrigar o consumidor a trocar vários aparelhos eletro-eletrônicos, e o DVD Players que conhecemos se transformará em peça de museu.
Acompanhe a "guerra" dos formatos! O video abaixo explica mais sobre as principais diferencas entre os formatos.

Que mundo voce vai deixar para o seu filho?

Hoje nao vou condenar as mazelas do atendimento ao Cliente. Nao vou destacar o que ha' de pior ou de melhor no trato com o consumidor. Nem pensar na multidao de acefalos teleguiados por metas de atendimento ou de vendas, quase sempre desestruturadas.

O destaque do Haja SAC de hoje vai para o documentario "Uma Verdade Incoveniente", apresentado pelo ex Vice-Presidente dos Estados Unidos, Al Gore. A nossa atitude diaria para minimizar as emissoes de CO2 tem que ser combinada com a escolha de fornecedores e fabricantes que tambem compreendem a gravidade da situacao, e que empregam mecanismos socio-ambientais sustentaveis e dignos de merecerem nossa confianca. Ou melhor: a confianca dos nossos filhos, que viverao neste planeta.

Existem muitas coisas que podemos fazer JA':

• Prefira carros "FLEX"; e, mesmo assim, utilize-o o menos possivel. Abasteca-o com alcool, visto que sua queima emite menos poluentes. Acompanhe de perto o movimento da industria automobilistica, e tambem a de combustiveis;
  
• Plante arvores! Neutralize o CO2 que voce emite! Clique aqui para calcular sua emissao anual e conheca a quantidade de arvores que voce tem que plantar para neutralizar tal emissao. Conheca a neutralizacao que seu fornecedor/fabricante pratica! Se inexistente, cobre! (Ex: a producao e ditribuicao da edicao 439 da Revista Epoca emitiu 360 toneladas de CO2, que foram neutralizadas com o plantio de 2006 arvores de diferentes especies da Mata Atlantica).
  
• Reduza! Recicle! Reutilize! Prefira produtos comercializados em embalagens reciclaveis/recicladas. Se voce mora num edificio, peca para o seu sindico instalar as lixeiras para coleta seletiva, e incentive seus vizinhos a participar!

Visite o site do filme do Al Gore.
Faca algo - e cobre sempre! - enquanto ainda temos (pouco) tempo.

Para refletir: Stephen Kanitz

Ponto de vista: Stephen Kanitz
(Revista Veja, data de capa 18/04/2007)

Alô, alô, tem alguém aí?

"Odeio ligar para empresas que têm mais de
3 000 funcionários, mas não têm como contratar
uma única telefonista. Você é tão insignificante
que falar com você foi considerado um serviço não
essencial. Você foi terceirizado para outra empresa"

Eu odeio ter de ligar para o meu cartão de crédito, para o meu provedor de serviços telefônicos, para o meu provedor de celular e para a grande maioria das empresas que têm mais de 3.000 funcionários, mas não têm como contratar uma única telefonista.

São empresas que dizem prezar o "relacionamento" com o cliente e começam com uma gravação que, sem um bom-dia sequer, vai logo ditando ordens e instruções.

"Se você é cliente com conta atrasada, disque 1. Se você é empresa jurídica, disque 2. Se você é um novo cliente, disque 5. E, se não for nenhuma das alternativas acima, dane-se!"

Eu sempre começo discando o 5, na suposição de que irão tratar melhor um cliente em potencial do que um cliente antigo. Ledo engano, logo me transferem para um departamento chamado "Todos os nossos atendentes estão ocupados".

Durante a longa espera, uma gravação pede: "Favor digitar o número do seu cartão de crédito, o número do seu protocolo de reclamação, o seu CEP, CPF e RG, bem como o nome completo de solteira da sua mãe". Só que a primeira voz humana que aparece pede para eu repetir tudo novamente. Quem manda obedecer a uma gravação?

Pior é quando uma empresa telefônica pede para digitar o número de seu telefone e DDD. Se nem a sua própria empresa de telefonia sabe o seu número de telefone, você está na empresa errada.

Não desperdice o valioso tempo do atendente reclamando dessa hora de espera perdida. Você só tem cinco segundos, lembre-se de que o tempo precioso é o DELE, e é melhor usar os segundos para fazer a reclamação que realmente precisa ser feita.

Passou do tempo, a linha cai. Apesar de eles terem o seu número de telefone no cadastro, jamais telefonarão de volta. Eles simplesmente não têm tempo para isso, o desocupado nessa história é você. Na sua nova ligação nem tente solicitar ser atendido pela mesma pessoa que já sabe o seu CPF e RG, porque não transferem. O tempo precioso, repito, é o deles, e já estão atendendo outra ligação.

O que a maioria das pessoas não sabe é que você nem sequer está conversando com um funcionário da empresa que lhe presta serviços. Você está conversando com uma empresa especializada, terceirizada, que pesquisou anos a fio a melhor forma de tratar você. É o melhor que eles conseguem.

Não adianta pedir para falar com o presidente da empresa, porque eles estão a quilômetros de distância, e de propósito. Você é tão insignificante que falar com você foi considerado um serviço não essencial, por isso você foi terceirizado para uma outra empresa.

Lembre-se de que o atendente e seu supervisor já ouviram todo tipo de desaforo possível antes de você disparar os seus. Eles são totalmente imunes. Todos já ouviram coisas muito piores do que as que você jamais seria capaz de dizer, e você só estará aumentando a sua pressão arterial à toa.

Ultimamente eu tenho tido mais sorte ligando para o departamento de acionistas do que para o departamento de atendimento ao cliente. Dou um número de acionista qualquer e comento o que pretendo dizer na Assembléia dos Acionistas sobre a não-solução do meu problema.

Como muitos presidentes dessas empresas estão mais preocupados com suas stock options do que com seus clientes, tratarão melhor você como acionista do que como cliente.

Em vez de ameaçar cancelar o serviço, que é outra via-crúcis que poucos conseguem completar, ameaço escrever a todos os analistas de bolsa que acompanham os papéis da empresa, recomendando que vendam as ações de companhias que nem se importam em dizer "alô" a seus clientes.

Não adianta ameaçar "ir para a imprensa". O tratamento é exatamente igual. O que funciona é ameaçar ir para a próxima reunião da Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais, a Apimec. Aí, eles tremem na base.

O pior é que no futuro tudo isso só vai piorar. Essas empresas de telemarketing serão um dia substituídas por outras de bem mais longe, em Goa, na Índia. E ficaremos felizes em ser recebidos com sotaque português.

No fundo, você é feliz e não sabe. Você simplesmente não imagina o futuro que nos espera.

Stephen Kanitz é formado pela Harvard Business School
(www.kanitz.com.br)

***

Orgulho-me de ser Administrador de Empresas a cada vez que leio um artigo do Kanitz na VEJA.

Haja SAC tambem e' servico: visite o site da APIMEC (Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais)

Consumidor não vai mais pagar CPMF em empréstimos

O governo vai isentar os empréstimos feitos junto ao sistema financeiro por pessoas físicas e jurídicas da Contribuição Provisória sobre Movimentação Financeira (CPMF), informou ontem o ministro da Fazenda, Guido Mantega.

Segundo ele, ainda não há uma definição se essa desoneração será praticada de uma única vez ou se a alíquota da contribuição, hoje de 0,38%, será reduzida gradativamente ao longo dos próximos três anos, a partir de 2008.

(Leia a noticia integral, publicada na Gazeta Online, aqui)
***
OK. Mas e' insuficiente para impactar positivamente o consumo no Brasil.
Todas as relacoes comerciais (e de consumo) do pais precisam e' de um alivio na carga tributaria.

PROCON-SP: as 10 mais reclamadas de 2006

Confira a lista completa, publicada em 15/03/2007, no site da Fundacao PROCON-SP.