Antes de ler o posting abaixo, e' importante esclarecer: fui um cliente Claro (ex-BCP, ainda), muito feliz. Porem, so' ate' 2004, quando resolveram fazer uma manutencao sistemica que impediu a geracao das faturas mensais dos clientes por quase 6 meses.
Quando normalizaram tudo, cobraram todas as contas em intervalo de 10 dias, e, mesmo depois de um acordo, continuaram a cobrar multas e juros indevidos. Foi dificil, mas conseguir me livrar do estorvo que e' ser cliente Claro.
Desde entao sou cliente Vivo, e o unico problema que tive foi relacionado com meu aparelho - que sera' objeto de um posting bem interessante, muito em breve.
quarta-feira, 31 de outubro de 2007
Claro terá de indenizar 21 mil clientes por interrupção de serviço.
Em primeiro lugar: Feliz Halloween.
E agora, o destaque. De acordo com o IDG Now!, em nota e 29/10/2007, a operadora Claro terá de indenizar 21 mil clientes por "danos morais e materiais causados pela interrupção do serviço de telefonia móvel em razão da troca de tecnologia TDMA por GSM, em setembro de 2006", informou a Assembléia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (ALERJ).
Outro trecho: "A real intenção da Claro foi forçar seus clientes a trocarem de tecnologia TDMA por GSM, condicionando a migração não-onerosa somente se tivesse à disposição nas lojas aparelhos similares, o que quase nunca aconteceu. A operadora também agiu arbitrariamente ao vincular a mudança de aparelho a um contrato de 15 meses, o que é totalmente ilegal”, diz a comissao de Defesa do Consumidor da ALERJ.
Veja a noticia integral aqui.
****
O artigo 95 do Codigo de Defesa do Consumidor e' claro: a migração de tecnologia por questões de segurança tem de ser feita sem ônus aos consumidores.
Vejam so' como o desrespeito custa caro (no bolso e na imagem).
E agora, o destaque. De acordo com o IDG Now!, em nota e 29/10/2007, a operadora Claro terá de indenizar 21 mil clientes por "danos morais e materiais causados pela interrupção do serviço de telefonia móvel em razão da troca de tecnologia TDMA por GSM, em setembro de 2006", informou a Assembléia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (ALERJ).
Outro trecho: "A real intenção da Claro foi forçar seus clientes a trocarem de tecnologia TDMA por GSM, condicionando a migração não-onerosa somente se tivesse à disposição nas lojas aparelhos similares, o que quase nunca aconteceu. A operadora também agiu arbitrariamente ao vincular a mudança de aparelho a um contrato de 15 meses, o que é totalmente ilegal”, diz a comissao de Defesa do Consumidor da ALERJ.
Veja a noticia integral aqui.
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O artigo 95 do Codigo de Defesa do Consumidor e' claro: a migração de tecnologia por questões de segurança tem de ser feita sem ônus aos consumidores.
Vejam so' como o desrespeito custa caro (no bolso e na imagem).
terça-feira, 23 de outubro de 2007
Novas regras facilitarão fechamento de contas em banco.
Os problemas com uma conta-corrente esquecida, em que as tarifas viram uma imensa bola de algodão (como diria Magda), devem acabar graças a um trabalho conjunto da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), entidade que congrega os Procons estaduais. De acordo com o G1, esses órgãos redigiram conjuntamente o "Roteiro de Encerramento de Contas Correntes", apresentado hoje em São Paulo. Clique aqui para conhecer o roteiro, diretamente no site do Procon de SP (ou aqui). Contas sem movimento há mais de 90 dias terão encargos suspensos.
***
Detalhe curioso: existem 29 milhões de contas-correntes inativas no país! A cobrança de tarifas terá de ser mais criteriosa.
***
Detalhe curioso: existem 29 milhões de contas-correntes inativas no país! A cobrança de tarifas terá de ser mais criteriosa.
domingo, 21 de outubro de 2007
sábado, 20 de outubro de 2007
Milhas de diferenca. No ar e em terra.
Nada mais alentador, em tempos de caos-aereo, fraudes na Infraero e incompetencia na ANAC, do que encontrar, em uma companhia aerea, toda a cordialidade e atencao esperada.
Ontem liguei para a Central da American Airlines para uma consulta, e em poucos minutos consegui conciliar datas, milhas e trechos.
Esta e' a clara expressao de que o bom atendimento faz mesmo a diferenca. Bem diferente das companhias aereas do nosso Brasil da CPMF, do Renan e assemelhados.
***
Enfim, um foco de esperanca surge no cenario com a instalacao dos Juizados Especiais Civeis nos principais aeroportos dos pais. Pelo que pude acompanhar pelos jornais, muito casos tem sido resolvidos com bastante rapidez. Um avanco - 'as custas de outros atrasos: em quantos outros setores da economia nao seriam necessarios o atendimento express, tal como o que temos hoje nos aeroportos?
E para o cara que pega onibus com a capacidade maxima ultrapassada?
E para o cliente do posto que vende gasolina adulterada?
E para quem compra pela Internet mas nao recebe na data prometida?
Sera' que tais consumidores tambem nao merecem o mesmo tratamento da Justica?
Claro, o importante e' comecar. Mas tudo sera' diferente quando a opiniao publica tiver a forca de uma bomba atomica sobre as politicas publicas. (Dizem que para fazer uma bomba atomica, sao necessarios 4kg de uranio enriquecido. E somando tudo o que temos de opiniao publica, penso que mal chegamos aos 3,9kg. Como e' dificil alcancar os 100g que faltam!)
Ontem liguei para a Central da American Airlines para uma consulta, e em poucos minutos consegui conciliar datas, milhas e trechos.
Esta e' a clara expressao de que o bom atendimento faz mesmo a diferenca. Bem diferente das companhias aereas do nosso Brasil da CPMF, do Renan e assemelhados.
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Enfim, um foco de esperanca surge no cenario com a instalacao dos Juizados Especiais Civeis nos principais aeroportos dos pais. Pelo que pude acompanhar pelos jornais, muito casos tem sido resolvidos com bastante rapidez. Um avanco - 'as custas de outros atrasos: em quantos outros setores da economia nao seriam necessarios o atendimento express, tal como o que temos hoje nos aeroportos?
E para o cara que pega onibus com a capacidade maxima ultrapassada?
E para o cliente do posto que vende gasolina adulterada?
E para quem compra pela Internet mas nao recebe na data prometida?
Sera' que tais consumidores tambem nao merecem o mesmo tratamento da Justica?
Claro, o importante e' comecar. Mas tudo sera' diferente quando a opiniao publica tiver a forca de uma bomba atomica sobre as politicas publicas. (Dizem que para fazer uma bomba atomica, sao necessarios 4kg de uranio enriquecido. E somando tudo o que temos de opiniao publica, penso que mal chegamos aos 3,9kg. Como e' dificil alcancar os 100g que faltam!)
quarta-feira, 10 de outubro de 2007
Pra que um servico tosco? CLARO que e' uma porcaria.
Inacreditavel. A Claro conseguiu mais uma proeza: ser a mais tosca entre as operadoras.
Felizmente, larguei esse estorvo ha' alguns anos apos nao conseguirem explicar multas e mais multas nas minhas contas, por conta de uma reconhecida deficiencia sistemica - sendo que sempre paguei, comprovadamente, tudo rigorosamente em dia.
Mas, ao foco da questao: a Claro lancou o Claro Me Liga, ou Claro Trote, como preferir.
Pagando pelo envio de um torpedinho, voce pode escolher algumas opcoes de mensagens gravadas para que alguem receba, tanto num celular quanto num telefone fixo. E as opcoes sao extremamente grosseiras e improprias. Olha o naipe a sua disposicao: argentino, nordestino, gay...
Pois e'... em pleno Seculo XXI (sempre uso essa expressao), uma empresa que se diz seria lanca uma dessas. Se voce tem um Claro, recomendo que troque imediatamente de operadora. Ou voce corre o risco de se associar a uma operadora que pensa em absolutamente tudo: menos em respeitar as pessoas.
Para ler a noticia completa, clique aqui. Atencao para os comentarios dos leitores!
Sera' que o Carlos Slim sabe dessa?
Felizmente, larguei esse estorvo ha' alguns anos apos nao conseguirem explicar multas e mais multas nas minhas contas, por conta de uma reconhecida deficiencia sistemica - sendo que sempre paguei, comprovadamente, tudo rigorosamente em dia.
Mas, ao foco da questao: a Claro lancou o Claro Me Liga, ou Claro Trote, como preferir.
Pagando pelo envio de um torpedinho, voce pode escolher algumas opcoes de mensagens gravadas para que alguem receba, tanto num celular quanto num telefone fixo. E as opcoes sao extremamente grosseiras e improprias. Olha o naipe a sua disposicao: argentino, nordestino, gay...
Pois e'... em pleno Seculo XXI (sempre uso essa expressao), uma empresa que se diz seria lanca uma dessas. Se voce tem um Claro, recomendo que troque imediatamente de operadora. Ou voce corre o risco de se associar a uma operadora que pensa em absolutamente tudo: menos em respeitar as pessoas.
Para ler a noticia completa, clique aqui. Atencao para os comentarios dos leitores!
Sera' que o Carlos Slim sabe dessa?
segunda-feira, 8 de outubro de 2007
Sou alergico a letargia.
Repassei hoje, por email, uma imagem inusitada (e bem-humorada): “Bradesco oferece Alegria. Santander oferece Alergia”, numa clara (e rápida!) alusão ao fato do ABN Amro (Banco Real no Brasil) ter sido vendido a um consorcio europeu – sendo que o Santander sera, no que tudo indica, responsável pela operação no Brasil.
Registre-se: não sou nem nunca fui cliente de nenhuma das 3 instituicoes citadas, nem trabalho para nenhuma delas. E, embora a mensagem de “Alergia” seja, num primeiro momento, relacionado ao incomodo de alguns poucos analistas e dos funcionários (amplamente discutido no Orkut, e timidamente conhecido pelo boca-a-boca do mercado), sinto-me contaminado pela sensação alérgica por um outro motivo: o da necessidade de troca, renovação, reinvenção, inovação. Não que o Real não tenha essas credenciais – muito pelo contrario. Mas, na minha opinião como consumidor, o sistema financeiro brasileiro precisa sim de uma revigorada, de uma concorrência ainda mais acirrada.
Lideres de ontem podem não ser mais lideres amanha – tudo depende da propensão do líder ao comodismo.
Ah! A concorrência... No mercado bancário, dominado por poucos e nem tão bons, tudo eh superlativo. Os bancos governamentais, tal como o estado paquiderme, também tomam a dianteira, protegidos pela maquina publica.
Sinto-me alérgico, tal como o processo natural do corpo humano, frente a uma substancia mal recebida. Sinto-me alérgico, mas o que me acomete, antes mesmo do anuncio da venda do ABN, e’ a necessidade de ver algo de novo no famoso rank do Banco Central. Algo alem dos dois dígitos de retorno sobre o capital. Algo alem das famosas e ridiculas tarifas. Algo alem dos milhões gastos em propaganda. E, para alguns, algo alem da tão propalada pseudo-sustentabilidade.
Outra forma de analisar a questão alérgica: por que o Santander traria Alergia para o Brasil? Como uma boa faca de dois (le)gumes: a) Santander tem muito mais ações no PROCON do que o Real; e b) Santander eh um banco reconhecidamente arrojado e agressivo.
Se eh para beneficiar a vida dos consumidores, que venha o processo alérgico! Depois da febre e da coceira, vem a conquista e o resultado. E espero que o Santander, tal como o Real, acredite que as coisas soh são mesmos boas, se forem boas pro cliente, para o banco, e para o Yuri.
Não entendeu? Clique aqui
Espero que todas as iniciativas socio-ambientais e de sustentabilidade sejam mantidas.
Que o acordo ABN-Santander traga ao Brasil muito progresso . Como muitos diriam, não se faz omelete sem quebrar ovos. Mesmo que o ovo seja de uma galinha de ouro, como o Banco Real.
E segurem os cintos. Essa alergia passageira pode ser uma amostra do que nos aguarda o mercado bancário brasileiro. Quanto mais concorrência, melhor. Quanto mais competência, melhor. E quem ganha com isso são os consumidores. E os bancos. E o Yuri.
Mais sobre o acordo aqui
Registre-se: não sou nem nunca fui cliente de nenhuma das 3 instituicoes citadas, nem trabalho para nenhuma delas. E, embora a mensagem de “Alergia” seja, num primeiro momento, relacionado ao incomodo de alguns poucos analistas e dos funcionários (amplamente discutido no Orkut, e timidamente conhecido pelo boca-a-boca do mercado), sinto-me contaminado pela sensação alérgica por um outro motivo: o da necessidade de troca, renovação, reinvenção, inovação. Não que o Real não tenha essas credenciais – muito pelo contrario. Mas, na minha opinião como consumidor, o sistema financeiro brasileiro precisa sim de uma revigorada, de uma concorrência ainda mais acirrada.
Lideres de ontem podem não ser mais lideres amanha – tudo depende da propensão do líder ao comodismo.
Ah! A concorrência... No mercado bancário, dominado por poucos e nem tão bons, tudo eh superlativo. Os bancos governamentais, tal como o estado paquiderme, também tomam a dianteira, protegidos pela maquina publica.
Sinto-me alérgico, tal como o processo natural do corpo humano, frente a uma substancia mal recebida. Sinto-me alérgico, mas o que me acomete, antes mesmo do anuncio da venda do ABN, e’ a necessidade de ver algo de novo no famoso rank do Banco Central. Algo alem dos dois dígitos de retorno sobre o capital. Algo alem das famosas e ridiculas tarifas. Algo alem dos milhões gastos em propaganda. E, para alguns, algo alem da tão propalada pseudo-sustentabilidade.
Outra forma de analisar a questão alérgica: por que o Santander traria Alergia para o Brasil? Como uma boa faca de dois (le)gumes: a) Santander tem muito mais ações no PROCON do que o Real; e b) Santander eh um banco reconhecidamente arrojado e agressivo.
Se eh para beneficiar a vida dos consumidores, que venha o processo alérgico! Depois da febre e da coceira, vem a conquista e o resultado. E espero que o Santander, tal como o Real, acredite que as coisas soh são mesmos boas, se forem boas pro cliente, para o banco, e para o Yuri.
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Espero que todas as iniciativas socio-ambientais e de sustentabilidade sejam mantidas.
Que o acordo ABN-Santander traga ao Brasil muito progresso . Como muitos diriam, não se faz omelete sem quebrar ovos. Mesmo que o ovo seja de uma galinha de ouro, como o Banco Real.
E segurem os cintos. Essa alergia passageira pode ser uma amostra do que nos aguarda o mercado bancário brasileiro. Quanto mais concorrência, melhor. Quanto mais competência, melhor. E quem ganha com isso são os consumidores. E os bancos. E o Yuri.
Mais sobre o acordo aqui
sexta-feira, 5 de outubro de 2007
Maria Paciencia - Parte Final
E a carta no PROCON funcionou. Amanha passo para efetivar a devolucao das pecas e do meu dinheiro.
(Para entender, leia os outros 2 postings "Maria Paciencia")
(Para entender, leia os outros 2 postings "Maria Paciencia")
