Alguns responderao que e' a habilidade pesquisar precos, outros podem alegar a comodidade de receber o pedido na data programada, no conforto do seu endereco, etc. Incluo-me nestes ultimos, e talvez essa seja a explicacao para o meu desapontamento com a Americanas.com, que atrasou a entrega de absolutamente TODOS os meus pedidos, nos ultimos 3 meses.
Funciona assim: no dia prometido para a entrega,recebo um e-mail dizendo que "houve um problema no processamento do meu pedido". E eles acrescentam mais 2 ou 3 dias para a nova entrega. Por lidar com logistica e outros fatores complexos, e' compreensivel que isso aconteca de vez em quando (e somente quando sua contingencia falhar). Mas, furar a promessa de entrega de forma sistematica e' dificil aceitar.
E mais: o atendimento via chat e' meramente ilustrativo, pois a operadora nao conseguia cancelar meu pedido. (Em tese, eu teria que receber o pedido e depois telefonar para pedir o cancelamento ou estorno). No atendimento telefonico, fui muitissimo bem atendido e consegui cancelar meu pedido mesmo sem te-lo recebido.
Que o time Submarino chegue para recuperar o nivel de confiabilidade da Americanas.com.
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