Ligacoes Perigosas

Recentemente, um juiz de Belo Horizonte (MG) deu ganho de causa a um consumidor numa acao de danos morais contra uma tele que nao conseguia realizar o cancelamento de um servico atraves do SAC. (Leia a noticia integral aqui).
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A justica tarda, nao falha, e de vez em quando manda um SMS.

Consumo mais do que consciente: participativo

O Codigo de Defesa do Consumidor esta' ai ha 16 anos, e todos que participam ativamente em suas relacoes comerciais podem comemorar muitas das conquistas. Veja algumas nesse video:

INMETRO II: Telefonia Fixa, Telefonia Movel e TV por Assinatura

Segue o resultado da pesquisa INMETRO para servicos que sao como nitroglicerina pura. Veja o video aqui.

Telefonia fixa
Testadas: Brasil Telecom, Embratel, Intelig Telecom, Telefônica e Telemar.
Reprovadas: Brasil Telecom, Embratel e Telefônica.

Telefonia móvel
Testadas: Claro, Oi, Tim e Vivo.
Reprovadas: Oi e Vivo

TVs por assinatura
Testadas: DirecTV, Net Rio, Sky e TVA.
Reprovada: Sky

Conheca o resultado de outras 3 categorias aqui.
Leia os relatorios detalhados aqui.

British Airways: a morte pede carona

E com frescura: viaja de primeira classe.
Segundo a BBC, um passageiro ingles da companhia acordou e encontrou um cadaver no assento ao lado, sendo velado pela familia,num voo entre Nova Delhi e Londres. Aos fatos: uma senhora faleceu na classe economica, e a tripulacao transferiu a passageira para um lugar na primeira classe, onde a familia pudesse ter alguma privacidade no seu luto.
Ao contatar a British Airways para relatar o ocorrido - e mostrar o seu incomodo - o inglês foi informado que não receberia compensação e que deveria "superar" o incidente.

Duvidas? Clique aqui, e depois aqui

INMETRO: os numeros dizem tudo.

Desde 04/03, o Fantastico tem exibido reportagens especiais sobre a Avaliacao dos SACs de varias empresas, dos mais diversos setores. Pra voce que tem mais o que fazer do que assistir ao Fantastico no seu final de domingo, confira aqui no Haja SAC os links para os videos, e o resumo da pesquisa do INMETRO para cada um dos ramos pesquisados.

04/03/2007 - Bancos e Cartoes de Credito (Veja o video aqui)

Bancos
Testados: ABN Amro Bank/Real, Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Economica Federal, Citibank, HSBC, Itau, Sudameris, Unibanco
Reprovados: Caixa Economica Federal

Cartoes de CreditoTestados: American Express, Bradesco Visa, Credicard Mastercard, Itaucard, Ourocard Visa, Real Visa, Santander Mastercard, Unibanco Mastercard
Reprovados: Nenhum.

11/03/2007 - Empresas de Planos de Saude (Veja o video aqui)
Testadas: Amil, Blue Life, Bradesco Saude, Dix Amico, Golden Cross, Intermedica, Medial Saude, Porto Seguro, Sul America, Unimed Paulistana
Reprovadas: Quase TODAS. So’ Porto Seguro e Sul America foram aprovadas.

18/03/2007 - Empresas de Alimentos e Bebidas (Veja o video aqui)
Testadas: AmBev, Bunge/Santista, Bauducco, Coca-Cola, Danone, Kraft Foods, La Violetera, Nestle, Nissan Ajinomoto, Panco, Parmalat, Pepsi, Piraque, Todeschini, Unilever BestFoods, United Mills, Usina Nova America.
Reprovadas: Bauducco, La Violetera, Parmalat, Pepsi e Piraque.

Pratica

Vai dizer que, como consumidor, voce nunca foi tratado assim?

America Delivery: "two thumbs up"!

Imagine o melhor em cortesia, rapidez no atendimento, conhecimento sobre quem e' voce e quais sao suas preferencias. Tudo numa unica chamada.
Essa e' a experiencia America Delivery (em Sao Paulo, 11-5644-2222). Com um atendimento nota mil, o atendimento telefonico do America supera em anos-luz qualquer outro player que ja' experimentei - independente do grupo estrategico. A supremacia no atendimento ao Cliente tem sempre de existir, e realmente faz a diferenca.

Apos a identificacao, o atendente conhece exatamente a personalizacao de algum item do menu - e ate' sugerem, com cuidado e simpatia. O basico que funciona. Recomendado!

Americanas.com: um Submarino de vantagens.

Pense rapido: qual e' o maior beneficio de realizar uma compra pela Internet?
Alguns responderao que e' a habilidade pesquisar precos, outros podem alegar a comodidade de receber o pedido na data programada, no conforto do seu endereco, etc. Incluo-me nestes ultimos, e talvez essa seja a explicacao para o meu desapontamento com a Americanas.com, que atrasou a entrega de absolutamente TODOS os meus pedidos, nos ultimos 3 meses.

Funciona assim: no dia prometido para a entrega,recebo um e-mail dizendo que "houve um problema no processamento do meu pedido". E eles acrescentam mais 2 ou 3 dias para a nova entrega. Por lidar com logistica e outros fatores complexos, e' compreensivel que isso aconteca de vez em quando (e somente quando sua contingencia falhar). Mas, furar a promessa de entrega de forma sistematica e' dificil aceitar.

E mais: o atendimento via chat e' meramente ilustrativo, pois a operadora nao conseguia cancelar meu pedido. (Em tese, eu teria que receber o pedido e depois telefonar para pedir o cancelamento ou estorno). No atendimento telefonico, fui muitissimo bem atendido e consegui cancelar meu pedido mesmo sem te-lo recebido.

Que o time Submarino chegue para recuperar o nivel de confiabilidade da Americanas.com.

Sinhá: raizes no Seculo XX

E' importante ser justo: o local e' agradavel, e o buffet, saboroso...

Mas como entender que um restaurante, ja' listado no Guia da Semana, no Portal Veja SP, Caras RSVP e outros, nao aceita cartoes de debito/credito, em pleno Seculo XXI?

O restaurante Sinhá, em Pinheiros (Sao Paulo), ainda nao tem convenio com as administradoras - fato compreensivel para estabelecimentos recem-abertos, com menos de 40 dias de funcionamento; prazo medio para credenciamento, recebimento das maquininhas, etc. Mas o Sinha' ja' esta' na ativa ha' quase 1 ano - aceitando somente dinheiro (!) e, ha' pouco, os famosos vale-refeicao (eletronicos e em papel, como divulgado em letras garrafais, logo na porta). Ao consultar as garconetes, hostess e ate' o seguranca, o climax: "as administradoras cobram taxas muito altas".

Vale a pena conferir, tanto pelos pratos e musica ambiente quanto pela decoracao - rustica, assim como a gama de meios de pagamento oferecida. Nao que isso signifique um atendimento ruim. Mas, abrir mao de uma comodidade oferecida aos clientes por 99,9% dos restaurantes paulistanos listados naqueles guias, apenas por conta das "altas taxas", mostra que o Sinhá se esmera em reproduzir fielmente a epoca das antigas fazendas.

Restaurante Sinhá - Tel 11-3081-4627
Rua Antonio Bicudo, 25 (esquina com R. dos Pinheiros).

(Foto: Guia da Semana)

EuroStar: O Haiti (tambem) e' aqui

Tudo bem que Sao Paulo e' uma "cidade de multiplas nacoes". Mas a EuroStar, empresa que opera linhas de trem entre alguns paises europeus, exagerou. Confira so' o endereco do representantante deles no Brasil:


Duvidas? Comprove voce mesmo.

Uma sinfonia de opinioes.

Nas relacoes de consumo, que atire o primeiro mouse quem nunca viveu uma situacao que desperta o pensamento: "Como alguem pode oferecer/fazer/dizer isso?"
Minha intencao e' reportar casos para reflexao sobre o nivel de servico que vejo por ai - por mais desgosto que tenho so' de pensar na probabilidade de ter de ouvir a indefectivel "Pour Elise", de Ludwig Van Beethoven, destruida num formato polifonico e homicida, enquanto aguardo pelo atendimento do famoso 0800. (Que bom que e-mails e chats existem para poupar nossos timpanos - e nao raro, nossos ombros e orelhas, tamanha a demora das filas de atendimento).

Produto que nao funciona, servico que nao e' entregue, falta de clareza, falhas, defeitos...haja SAC! Penso que cumprir - e cobrar - o papel de consumidor consciente sao partes integrantes da construcao de uma sociedade moderna.